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Questions fréquentes (FAQ)

Depuis combien de temps votre société exerce-t-elle ses activités?
Notre société est active depuis plus de 20 ans et a réalisé plus de 5 000 projets au cours de cette période.

D'où viennent vos carreaux?
Ils viennent d'Italie (sauf Briare). Nous nous spécialisons uniquement dans les marques italiennes afin de garantir la meilleure qualité à nos clients.

Je suis un architecte / designer - est-il possible d'obtenir des offres spéciales?
Oui, nous sommes spécialisés dans la coopération avec les architectes et les designers. Si vous avez un projet, n'hésitez pas à nous contacter par écrit ou par téléphone et nous serons ravis de vous proposer un prix spécial.

Les prix indiqués sur le site sont-ils définitifs?
Non, n'hésitez pas à nous consulter pour obtenir une réduction.

Les références des articles correspondent-elles à celles des fabricants?
Oui. Tous les produits que vous commanderez auront le même numéro d'article que celui commandé.

Est-il possible d'effectuer des achats hors taxes?
Oui, c'est tout à fait possible. Tous les clients d'entreprise de l'UE disposant d'un numéro TVA valide se verront automatiquement appliquer une TVA de 0 %. Tous les clients privés et les entreprises de l'UE ne disposant pas d'un numéro de TVA valide recevront les marchandises en tenant compte de la TVA en vigueur dans le pays d'expédition. Tous les clients pourront voir les prix finaux en fonction du pays d'expédition (barre supérieure du site Web).

Les prix du site Web incluent-ils les frais de livraison?
Non, vous verrez les prix de livraison après avoir saisi une adresse de livraison. Tous les prix d'expédition dépendent du poids et du pays d'expédition

La société de transport m'aidera-t-elle à acheminer les marchandises jusqu'à mon domicile?
Non. Toutes les sociétés expédient les marchandises jusqu'à la porte, sans service à quatre mains. Veuillez vous assurer qu'il n'y aura aucun problème à ce qu'une société de transport atteigne votre adresse (rues étroites ou hautes collines escarpées, etc.)!

Existe-t-il des frais supplémentaires une fois que les marchandises sont expédiées?
Non, les frais vous sont facturés lors de l'achat. Aucun frais supplémentaire après la livraison.

Jusqu'où l'expédition est-elle assurée?
Les marchandises sont assurées jusqu'au seuil de la porte et les marchandises seront déchargées à l'aide d'un appareil élévateur. Veuillez vérifier la commande avant départ du coursier.

Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison dépendent des commandes. En général, ils sont compris entre 10 – 30 jours ouvrables. Le délai de livraison spécifique vous sera communiqué par e-mail ou par téléphone au moment de la commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal, MasterCard, Visa. Vous pouvez également choisir le virement bancaire, mais rappelez-vous que c'est un moyen plus long de recevoir votre commande en raison de la vitesse des opérations bancaires.

Que dois-je faire si la commande est endommagée ou perdue?
Nous cherchons toujours le moyen le plus sécuritaire pour expédier toutes les commandes. Malgré cela, il peut y avoir des problèmes de commandes endommagées. Si vous constatez que votre colis, palette ou boîte est endommagé, contactez-nous dès que possible.